福州的阿辉反映，他买的几块岩板最近产生了开裂现象，他怀疑是岩板质量存在问题，可是找商家交流的时分却产生胶葛。
本年1月份，阿辉在蒙娜丽莎某门店购买了一批总价约8万元的岩板。谁知贴好岩板五个多月后，阿辉发现其间的5块岩板有显着的开裂痕迹。
阿辉以为岩板质量存在问题，期望商家能承当返修职责。为此，阿辉带着调停小组来到了福州市仓山区某商场内的蒙娜丽莎门店。一见面，阿辉便要求出售方供给岩板的合格证明。
商家拿出了一份蒙娜丽莎品牌的合格查验报告单，被检测目标为陶瓷砖。对此，调停员当场提出了质疑。
不能说一份合格证就代表这个品牌一切的板材都契合得上规范。一个批次有一个合格证，然后才出厂。
对此，商家说岩板均为合格产品，在阿辉投诉后，曾前往阿辉家里检查，发现有开裂的岩板都是通过后期师傅加工形成的。
阿辉称，贴完岩板之后他们曾有现场验收过，并未发现裂缝。对此店长表明，这与岩板的特性有关。
商家以为，在没有依据证明岩板存有质量上的问题的一起，也不能扫除贴岩板师傅的工艺问题，因而关于业主的丢失，两边都应该承当职责。
为此，阿辉在调停现场拨打了师傅电话，在面临商家问询贴岩板工艺时，师傅供认自己在贴装时，因为阿辉讨价还价，因而他没有严厉依照贴岩板的规范来施工。
终究通过洽谈，商家乐意承当替换岩板及相应的资料和搬运费，而关于替换岩板的人工费则由阿辉一家自行承当。
